• Chính sách bảo hành

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng và Bảo hành sản phẩm, đồng thời liên hệ với bộ phận Bảo hành theo thông tin:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BIGMUASAM.COM
Địa chỉ: Văn phòng Bigmuasam.com tại Hà Nội:
Hà Nội: 567 Thụy Khuê, Phường Bưởi, Quận Tây Hồ, Hà Nội
Văn phòng Bigmuasam.com tại Thành Phố Hồ Chí Minh: 112 Phạm Văn Đồng, Phường 3, Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 0964.372.986
Website: www.bigmuasam.com
Email: info@bigmuasam.com

để biết chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm.

Xin quý khách hàng lưu ý trường hợp yêu cầu bảo hành sản phẩm : Khi sản phẩm có sự cố cần được xử lý hoặc bảo hành sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trước qua số Hotline:0964.372.986 để được hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn trước khi gửi sản phẩm đến cho chúng tôi bảo hành sản phẩm.

1. Điều kiện bảo hành.
- Tất cả các sản phẩm được ghi thời hạn bảo hành khi yêu cầu bảo hành cần phải nằm trong thời hạn bảo hành tương ứng của sản phẩm. Các sản phẩm bảo hành phải thỏa mãn điều kiện bảo hành ghi trong phiếu bảo hành của nhà sản suất.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, còn nguyên vẹn thông tin S/N và tem của nhà phân phối, không bị nứt, vỡ, biến dạng do tác động của ngoại lực. Sản phẩm không có dấu hiệu bị ẩm, ngấm nước
- Sản phẩm mang đến bảo hành phải gửi đầy đủ các linh phụ kiện kèm theo.

2. Trường hợp từ chối bảo hành
Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo rời, có tem bảo hành nhưng bị bong tróc, bị rách, tem bảo hành bị dán đè, tem bảo hành bị sửa đổi, mờ, không chính xác…Khách hàng không cung cấp được Phiếu bảo hành hoặc cung cấp sai số điện thoại mua hàng so với số điện thoại trên hệ thống bảo hành điện tử của BIGMUASAM.COM

● Tự ý sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân hay tổ chức bên ngoài trung tâm bảo hành của BIGMUASAM.COM
● Hỏng do thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, bị cháy nổ…
● Sản phẩm có dấu hiệu đã bị côn trùng xâm nhập, điều kiện bảo quản kém.
● Bị hư hỏng do sơ suất cá nhân như để sản phẩm nhiễm nước, hoặc tiếp xúc với các hóa chất gây ăn mòn gây hư hỏng, lắp đặt sai quy
cách, không đúng hướng dẫn, sử dụng linh kiện không phù hợp để sạc pin, sản phẩm bị lỗi do quý khách hàng vận chuyển.
● Sản phẩm bị rơi, bị va đập, móp, nứt thủng, biến dạng dẫn đến lỗi.
● Sản phẩm không được mua từ hệ thống phân phối chính thức của BIGMUASAM.COM
● Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
● Sản phẩm bị đứt ngầm, gãy do tác động từ bên ngoài.
● Một số sản phẩm sẽ có tính năng, dung lượng bị hao hụt vật lý theo thời gian sử dụng (pin, pin dự phòng…) cũng sẽ không được bảo hành những lỗi liên quan đến những hao hụt đó.
● Không bảo hành những lỗi do cảm nhận cá nhân.
● Những lỗi thuộc về nguyên lý chung, đặc điểm công nghệ, thuật toán của nhà sản xuất…. cũng sẽ không được bảo hành.
Ví dụ như: pin sử dụng theo thời gian sẽ có sự hao hụt về dung lượng theo thời gian; đồng hồ định vị sẽ có sai số trong phép đo định vị tùy vào từng công nghệ định vị và vị trí địa lý tại thời điểm đó cũng như sử dụng Sim của nhà mạng nào. Thông thường công nghệ định vị GPS sai số từ 5 đến 30m; WIFI sai số từ 50m đến 200m; LBS sai số từ 100m trở lên.

Lưu ý: Một số sản phẩm được BIGMUASAM.COM cung cấp có trang bị chuẩn kháng nước. Tuy nhiên đó chỉ là một trang bị để bảo về thiết bị tốt hơn và nó không phải là chuẩn chống nước tuyệt đối. Tính năng chống nước, chống bụi không phải điều kiện vĩnh viễn. Khả năng chống nước bị hao mòn là chuyện bình thường. Chính vì thế chúng tôi khuyến cáo khách hàng không nên mang thiết bị khi đi bơi, tắm hay ngâm vào nước và các dung dịch chất lỏng khác. Nếu thiết bị của khách hàng vào nước sẽ không nằm trong danh mục lỗi được bảo hành.

3. Quy trình bảo hành.
Bước 1: Tiếp nhận thông tin và Check sản phẩm, thông tin mua hàng của quý khách hàng.
Bước 2: Hướng dẫn, trao đổi hình thức bảo hành và tiếp nhận sản phẩm bảo hành.
Bước 3: Bảo hành sản phẩm
Bước 4: Thông báo và gửi trả sản phẩm bảo hành đến quý khách hàng.
Bước 5: Xác nhận việc khách hàng đã nhận được sản phẩm bảo hành

4. Thời gian nhận bảo hành
Chúng tôi chỉ nhận các sản phẩm thỏa mãn điều kiện bảo hành thời gian tất cả các ngày trong tuần(Trừ ngày lễ, tết). Sáng từ 8h - 12h, chiều từ 1h30 - 5h30
Nếu quý khách hàng có như cầu bảo hành ngoài giờ trên, xin vui lòng liên hệ trước với Phòng Bảo Hành của BIGMUASAM.COM qua Hotline: 0964.372.986 để được hỗ trợ và tiếp nhận.

5. Địa điểm nhận bảo hành.
Hiện chúng tôi tiếp nhận sản phẩm bảo hành tại địa chỉ: 567 Thụy Khuê, Phường Bưởi, Quận Tây Hồ, Hà Nội và các đơn vị trung tâm bảo hành của hãng sẽ được nhân viên BIGMUASAM.COM thông tin. Vì vậy, quý khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm đến hoặc gửi Online đến để bảo hành. 
Lưu ý: Khách hàng cần thanh toán mọi chi phí vận chuyển sản phẩm đến bảo hành tại trung tâm bảo hành của hệ thống BIGMUASAM.COM và các đơn vị được ủy quyền.
Phạm Văn Toàn - Quảng Ninh
Đã đặt hàng thành công - 2 giờ trước