Chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi nhận lại sản phẩm không quá 07 ngày sau khi Quý Khách nhận sản phẩm, sản phẩm phải còn nguyên vẹn chưa khui niêm phong, xé tem, hoặc bị hư nát. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh Quý Khách là người thanh toán.
1. Điều kiện đổi trả
   - Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải là sản phẩm không bị vỡ hỏng, còn nguyên tem, đầy đủ phụ kiện và hoá đơn mua hàng.
   - Chúng tôi chỉ nhận đổi trả với các sản phẩm bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất hoặc vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
   - Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả với các sản phẩm gặp lỗi do người dùng sử dụng sai (sử dụng sai chức năng, sai hướng dẫn..)
2. Quy định đổi hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ hàng hoá ngay khi nhân viên giao hàng mang sản phẩm tới cho quý khách.
- Nếu xảy ra tình trạng vỡ, hỏng sản phẩm hoặc không đúng sản phẩm quý khách yêu cầu, quý khách vui lòng trả lại ngay cho nhân viên vận chuyển hoặc thông báo cho hotline của Chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ đổi trả sản phẩm khác đúng với yêu cầu khách hàng.
- Nếu quý khách không kiểm tra hàng hoá, bộ phận vận chuyển mặc nhiên coi sản phẩm giao cho khách hàng đúng với những gì quý khách đặt.
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm nằm trong diện có thể đổi trả , quý khách vui lòng gửi sản phẩm về Chúng tôi tại địa chỉ 2 chi nhánh Hà Nội và TP Hồ Chí Minh để chúng tôi kiểm tra.
   - Nếu đúng là lỗi sản phẩm do nhà cung cấp, chúng tôi sẽ tiến hành gửi trả sản phẩm khác cho quý khách.
   - Nếu sản phẩm không bị lỗi mà do khách hàng không biết cách sử dụng, chúng tôi sẽ gửi trả lại đúng sản phẩm khách đã mua về cho quý khách. Toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm tới Chúng tôi và từ Chúng tôi về địa chỉ giao hàng sẽ do khách hàng chi trả.
Trường hợp sản phẩm mà khách hàng không ưng ý hoặc không kiểm tra hàng khi nhân viên vận chuyển giao, Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả cho quý khách.
II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
- Chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm Chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc)
- Sản phẩm Chúng tôi giao bị lỗi hoặc đã qua sử dụng
-Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất thì quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
-Với những sản phẩm bảo hành đã qua sử dụng, khi mã sản phẩm, nhãn sản phẩm hãng không còn sản xuất hoặc do lý do bất khả kháng, chúng tôi sẽ khấu hao thời gian sử dụng theo cam kết của từng nhãn hàng tới đại lý và khách hàng mua hàng trực tiếp.
1. Điều kiện hoàn tiền
Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:
- Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm
Trường hợp này xảy ra khi Chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm.
- Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Chúng tôi
- Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.
*** CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.

2. Các bước thực hiện đổi trả sản phẩm
Bước 1: Liên hệ kênh bán hàng online đã đặt hàng để yêu cầu đổi/ trả hàng. Để quá trình thực hiện khiếu nại đổi trả hàng được thuận lợi, Khách hàng cần gửi đầy đủ thông tin, hình ảnh thể hiện lỗi sai khác của hàng hóa.
Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Khách hàng, Bộ phận Xử lý khiếu nại sẽ tiến hành xác minh đơn hàng và đối chiếu với quy định đổi trả hàng ở trên. Nếu yêu cầu của Khách hàng đáp ứng quy định, chúng tôi sẽ liên lạc với Khách hàng để thông báo nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.
Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/ trả hàng, Khách hàng cần gửi sản phẩm cần đổi trả đến cho Topmuasam và các giấy tờ liên quan (nếu có); Khách hàng lưu ý giữ nguyên vỏ hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Bước 4: Bigmuasam nhận lại sản phẩm và thực hiện việc đổi trả hàng, hoàn tiền – theo dõi quá trình xử lý và cập nhật thông tin cho Khách hàng.
Bước 5: Bigmuasam đóng Khiếu nại sau khi hoàn trả tiền và thông báo tới Khách hàng.

3. Phương thức hoàn tiềnThanh toán trong vòng 14 đến 45 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm gửi về. Cụ thể:
- Trường hợp 1: Quý khách đã trả trước cho đơn hàng bằng hình thức thanh toán thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ quốc tế Visa/Mastercard, quý khách sẽ nhận lại tiền sản phẩm + phí giao hàng trong vòng 14 đến 45 ngày làm việc qua tài khoản thẻ này; tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.
- Trường hợp 2: Quý khách thanh toán bằng hình thức tiền mặt ( tức thanh toán khi nhận hàng hay đặt cọc tại Showroom) , Bigmuasam sẽ hoàn tiền sản phẩm + phần phí giao hàng ( nếu có) cho quý khách qua số tài khoản đã cung cấp.
Bạn sẽ nhận lại tiền trong vòng 14 đến 45 ngày làm việc qua tài khoản (là tài khoản bạn đã thanh toán qua thẻ hoặc là tài khoản bạn cung cấp (đối với trường hợp bạn thanh toán bằng hình thứ tiền mặt);. Và bạn sẽ phải trả tối thiểu 30,000 VNĐ cho phí trả hàng. Phí giao hàng tối đa sẽ bằng phí giao hàng tương đương phần phí của đơn hàng mà Bigmuasam đã giao. Ngoài ra, khách hàng phải chịu phí giao hàng hai chiều (phí giao và phí hoàn về) khi đổi trả.